الأسئلة الشائعة

نساعد المؤسسات على توظيف الذكاء الاصطناعي في أعمالها. تغطي خدماتنا الأربعة مجالات استراتيجية الذكاء الاصطناعي ونموذج التشغيل، وهندسة الذكاء الاصطناعي الوكيلي، وحوكمة الذكاء الاصطناعي والمخاطر، والتبني وإدارة التغيير والتدريب. يمكن للعملاء الاستعانة بخدمة واحدة أو أكثر، ويختار معظمهم الجمع بين عدة خدمات؛ لأن أي نظام لا يحقق العائد المرجو منه إلا عندما يثق به المستخدمون ويعتمدون عليه.

تستغرق مرحلتنا الاستكشافية أسبوعين تقريباً، يتبعها إطلاق مشروع تجريبي يعمل على بياناتكم الخاصة في غضون أربعة إلى ثمانية أسابيع. تعتمد المدة بشكل أساسي على سرعة إتاحة الوصول إلى الأنظمة المطلوبة.

نعمل مع الجهات الحكومية والشركات الكبرى والنامية في جميع أنحاء دولة الإمارات. تتراوح مشاريعنا بين برامج عمل سريعة لمدة أسبوعين مع فريق واحد، وبرامج ممتدة لعدة أرباع سنوية تشمل إدارات متعددة.

لا. فأنتم تملكون كل ما نبنيه لكم، بما في ذلك الشيفرة المصدرية والأوامر النصية ومجموعات الاختبار والموصلات والوثائق. والتدريب جزء أساسي من كل مشروع نسلمه، بحيث يتمكن فريقكم الداخلي أو أي شريك آخر من تولي المسؤولية لاحقاً.

لا، فنحن مستقلون عن مزودي النماذج وموردي المنصات، ونوصي بما يناسب احتياجاتكم على أفضل وجه من حيث الجودة والتكلفة وتوطين البيانات والدعم. قد يكون الحل الأنسب أحياناً منتجاً جاهزاً، وفي هذه الحالة نوضح ذلك بكل شفافية.

يجيب روبوت المحادثة عن الأسئلة، أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيمكنه أيضاً اتخاذ إجراءات. فهو يقرأ الطلب، ويحدد الخطوات اللازمة، ويستخدم أدوات مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام إدارة الحالات لديكم، ثم ينجز المهمة أو يعرضها على موظف مختص للموافقة. ولأن وكلاء الذكاء الاصطناعي قادرون على اتخاذ إجراءات، فإنهم يتطلبون ضوابط أكثر صرامة من روبوتات المحادثة.

إطار التشغيل هو البرنامج الذي يحيط بالنموذج، ويحتوي على التعليمات، والأدوات التي يمكن للوكيل استخدامها، وذاكرته وصلاحياته، ونقاط التدخل البشري للموافقة، وآليات التسجيل والاختبار. وبينما تُصمَّم أُطر التشغيل العامة لتناسب الجميع، يعكس الإطار المخصص مسارات العمل وقواعد الموافقة والأنظمة الخاصة بكم، وهي العوامل التي تحدد عادةً مستوى الجودة والأمان والتكلفة.

نعم، فنحن نبني موصلات للأنظمة التي تستخدمها فرقكم بالفعل، مثل البريد الإلكتروني، وأنظمة إدارة الوثائق، وCRM، وERP، وإدارة الحالات، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) الداخلية. نستخدم معايير مفتوحة مثل Model Context Protocol (MCP) حيثما كان ذلك مناسباً، ولكل موصل صلاحيات محددة وسجل تدقيق.

تسجيل الدخول الموحد والوصول القائم على الأدوار الوظيفية. تحصل كل أداة يستخدمها الوكيل على الصلاحيات التي تحتاجها فقط، وتتطلب الإجراءات الهامة موافقة بشرية. يتم تسجيل كل شيء، ويُختبَر كل إصدار بناءً على حالات الاستخدام الخاصة بكم، وتُراقَب الجودة والتكلفة والأمان في بيئة التشغيل الفعلية. باختصار، النظام مصمم لاجتياز المراجعة الأمنية لديكم.

لا يوجد نظام خالٍ من الأخطاء، لذلك نخطط للتعامل معها. نقيس الجودة باستخدام مجموعات اختبار مستمدة من حالات عملكم الحقيقية، ونبقي على التدخل البشري في الحالات التي قد يكون فيها الخطأ مكلفاً، ونحد من صلاحيات كل وكيل، ونراقب الأداء في بيئة التشغيل الفعلية لاكتشاف المشكلات مبكراً.

نعم، فنحن نصمم ونختبر كل شيء مع مستخدمين يتحدثون اللغتين العربية والإنجليزية، وتشمل مجموعات الاختبار لدينا كلتا اللغتين.

حيثما تتطلب سياساتكم. خلال المرحلة الاستكشافية، نتفق معكم على تفاصيل الاستضافة ومزودي النماذج وتدفق البيانات، بما في ذلك خيارات توطين البيانات داخل الدولة، ونوثق كل ذلك قبل البدء في أي عملية بناء.

يحدد هذا النموذج الجهة المخولة بالموافقة على كل حالة استخدام للذكاء الاصطناعي، وكيفية تقييم مخاطرها، والضوابط المطبقة على كل مستوى من مستويات المخاطر، وآلية مراقبتها بعد التشغيل، والجهة المسؤولة في حال حدوث خطأ. يساهم النموذج الجيد في تسريع الموافقات؛ لأن الفرق تكون على دراية بالقواعد مسبقاً.

تأتي التوجيهات الخاصة بالذكاء الاصطناعي على المستويين الاتحادي والمحلي في دولة الإمارات أولاً. وحيثما كان ذلك مفيداً، نستند أيضاً إلى مراجع دولية مثل ISO/IEC 42001 وإطار عمل إدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي من NIST. الهدف هو دمج الحوكمة ضمن سياسات المخاطر والأمن والبيانات المعمول بها لديكم.

تتعثر برامج الذكاء الاصطناعي عادةً لأسباب تتعلق بالعنصر البشري وليس لأسباب تقنية؛ فالأدوار الوظيفية تتغير، ومسارات العمل تتبدل، وبناء الثقة يستغرق وقتاً. نحن نخطط لذلك منذ البداية من خلال تحديد الأطراف المعنية، والتواصل الواضح، وتعيين رواد للتبني في كل فريق، وقياس مؤشرات التبني ومتابعتها بعد الإطلاق.

نقدم برامج مصممة خصيصاً لتناسب كل فئة من الجمهور. تشمل هذه البرامج جلسات الإلمام بالذكاء الاصطناعي لجميع الموظفين، وجلسات عملية للفرق التي تتبنى وكيل ذكاء اصطناعي جديداً، وإحاطات تنفيذية حول الاستراتيجية والمخاطر، وورش عمل تطبيقية يتعلم فيها المهندسون كيفية بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي وأُطر تشغيلها وموصلاتها وتقييماتها.

يصف نموذج التشغيل كيفية إدارة الذكاء الاصطناعي كقدرة مستمرة في مؤسستكم. ويشمل ذلك موقع فريق الذكاء الاصطناعي في الهيكل التنظيمي، وكيفية تمويل حالات الاستخدام وتحديد أولوياتها، والمنصات المشتركة، والمهارات التي يتم الاحتفاظ بها داخلياً، وكيفية قياس القيمة المتحققة. وبدون هذا النموذج، يميل كل مشروع جديد إلى البدء من نقطة الصفر.

نعم. فنقاط انطلاقنا محددة النطاق تناسب الفرق الصغيرة التي ترغب في تحقيق نتائج دون الحاجة إلى برنامج ضخم أو ترخيص منصة.